Smart Retailing. Un'indagine empirica nel contesto italiano

Lo smart retailing rappresenta una nuova frontiera dello shopping “phygital”, in cui online e offline sono perfettamente integrati all’interno del contesto fisico del punto vendita. Strettamente correlato al più ampio e più diffuso concetto di omni-channel retailing, nel lavoro viene effettuata dapprima una disamina teorica dei due fenomeni, attraverso approfondite review della letteratura disponibile sulle tematiche in oggetto, mentre, successivamente, si riportano i risultati relativi a due indagini di natura empirica. In queste ultime, attraverso l’utilizzo di metodologie di ricerca di natura qualitativa, si evidenzia il punto di vista sul fenomeno dello smart retailing di un particolare cluster di consumatori, i millennials, per il lato della domanda, e di quello dei retailer, per il lato dell’offerta. L’intero lavoro è contestualizzato nel territorio italiano e nella categoria di prodotto del fast fashion e fornisce importanti insight utili per il management e per l’accademia.