La rivoluzione digitale ha determinato un cambiamento radicale nelmodello di comunicazione d’impresa. Oggi, con i nuovi media, c'èstata una transizione da un tipo di modello di comunicazione che è“uno a molti” a un tipo diverso che è “molti a molti”, in cui i concettidi “coinvolgimento”, “relazione” e “interazione” sono fondamentali.Oggi in campo digitale, la discussione verte su un tema all'avanguardia:l'uso di nuovi strumenti di comunicazione digitale, con particolareriferimento alle PMI (piccole e medie imprese). Il marchio perdela sua condizione di superiorità per dedicarsi all'ascolto e alla comunicazionecon i propri clienti; tali clienti, a loro volta, danno unfeedback e, nel caso in cui siano adeguatamente informati, possonopartecipare direttamente allo sviluppo di un prodotto. L’impresa comunicasé stessa e tutto ciò che ruota attorno ad essa, attraverso il suoprofilo su un sito di social networking. Quindi, i nuovi media svolgonoun importante ruolo strategico all'interno del piano di comunicazioned’impresa, motivo per cui la loro “gestione” non può essere lasciataal caso; è necessario fare una serie di valutazioni sull'obiettivoche si desidera raggiungere, il messaggio che si desidera comunicare ele strategie che si desidera implementare.Questo studio, infine, riguarda il fenomeno dell'outsourcing, unodei principali motori del cambiamento nel mondo degli affari. La domandaa cui abbiamo cercato di dare una risposta è la seguente: qualielementi considera un'impresa per valutare la possibilità di esternalizzarela gestione della sua presenza sui social media?L'impresa è in grado di fare tutto da solo o ha bisogno del supportodi un'entità esterna?In primo luogo, sarà discussa l'operazione di esternalizzazione nelsettore dei servizi, analizzando le possibili ragioni alla base di tale decisione;in particolare, verrà illustrato l'outsourcing in InformationTechnology, con particolare enfasi sul ruolo svolto dai fornitori di taliservizi, noti come ASP.Infine, verrà esaminato il trade–off tra la gestione interna ed esternadegli strumenti sociali, mostrando i punti di forza ma anche i puntideboli di entrambe le opzioni: sulla base di tali fattori, l'impresa valuteràse sia più appropriato gestire internamente gli strumenti sociali,affidare la propria gestione all'esterno o adottare entrambe le soluzioni,creando il giusto mix di risorse interne ed esterne.
Marketing e Comunicazione nelle nuove tecnologie - Modelli e strumenti per la gestione dei media digitali
Granata G;
2018-01-01
Abstract
La rivoluzione digitale ha determinato un cambiamento radicale nelmodello di comunicazione d’impresa. Oggi, con i nuovi media, c'èstata una transizione da un tipo di modello di comunicazione che è“uno a molti” a un tipo diverso che è “molti a molti”, in cui i concettidi “coinvolgimento”, “relazione” e “interazione” sono fondamentali.Oggi in campo digitale, la discussione verte su un tema all'avanguardia:l'uso di nuovi strumenti di comunicazione digitale, con particolareriferimento alle PMI (piccole e medie imprese). Il marchio perdela sua condizione di superiorità per dedicarsi all'ascolto e alla comunicazionecon i propri clienti; tali clienti, a loro volta, danno unfeedback e, nel caso in cui siano adeguatamente informati, possonopartecipare direttamente allo sviluppo di un prodotto. L’impresa comunicasé stessa e tutto ciò che ruota attorno ad essa, attraverso il suoprofilo su un sito di social networking. Quindi, i nuovi media svolgonoun importante ruolo strategico all'interno del piano di comunicazioned’impresa, motivo per cui la loro “gestione” non può essere lasciataal caso; è necessario fare una serie di valutazioni sull'obiettivoche si desidera raggiungere, il messaggio che si desidera comunicare ele strategie che si desidera implementare.Questo studio, infine, riguarda il fenomeno dell'outsourcing, unodei principali motori del cambiamento nel mondo degli affari. La domandaa cui abbiamo cercato di dare una risposta è la seguente: qualielementi considera un'impresa per valutare la possibilità di esternalizzarela gestione della sua presenza sui social media?L'impresa è in grado di fare tutto da solo o ha bisogno del supportodi un'entità esterna?In primo luogo, sarà discussa l'operazione di esternalizzazione nelsettore dei servizi, analizzando le possibili ragioni alla base di tale decisione;in particolare, verrà illustrato l'outsourcing in InformationTechnology, con particolare enfasi sul ruolo svolto dai fornitori di taliservizi, noti come ASP.Infine, verrà esaminato il trade–off tra la gestione interna ed esternadegli strumenti sociali, mostrando i punti di forza ma anche i puntideboli di entrambe le opzioni: sulla base di tali fattori, l'impresa valuteràse sia più appropriato gestire internamente gli strumenti sociali,affidare la propria gestione all'esterno o adottare entrambe le soluzioni,creando il giusto mix di risorse interne ed esterne.I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
